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主流电商第三方物流体验报告

现如今,很多电商都开始自建物流,马云也开始涉足该领域,为的就是给用户提供更好的配送服务。然而即便是如此,由于自建物流的覆盖性明显不足,所以很多三四线城市的买家,却仍然要面对电商所雇佣的第三方物流。而接下来,就是笔者所撰写的主流电商第三方物流体验报告。

新蛋商城:放下货就走人 在国内,曾经与京东齐名的新蛋,最近几年走上了下坡路。年初流传的被收购传闻虽然已经被官方否认,但却仍然体现出新蛋日益没落的市场地位。而根据笔者的个人体验来看,新蛋在第三方物流方面,也显得越来越缺乏诚意。

去年笔者曾在新蛋商城上购买了一块日立硬盘。下单付款完成后的第二天收到了新蛋网的收货提醒短信。上面写道“您的订单XXXXXXXX已出库,将在1-4个工作日内送达,收货时请仔细检查包裹与封条是否完好!在您签收后,请务必在配送员在场的情况下开箱查验商品数量和外观,如有缺失或损坏请务必让配送员签字确认,并立即联系新蛋客服4008200xxxx,祝您购物愉快。”在收到了这个短信之后,笔者感觉还很贴心。不过事情的后续发展,却完全与新蛋的短信背道而驰。

两天后的晚上,笔者家里突然有人敲门,开门之后发现是圆通的快递员来送货,这个快递员手脚麻利程度相当惊人,还没等笔者找出笔来签收,便已然离去,干脆就没有验货和签收过程。这时候笔者才回过神来,仔细观察硬盘的最外层包装盒,发现已经严重变形。至于硬盘的原厂包装盒,也有一角发生了变形。不用说就知道,这块硬盘肯定遭遇到了“暴力运输”。于是笔者打开包装对硬盘进行测试,发现硬盘噪音极大,并引起机箱共振。估计是暴力运输造成了内部机械损坏,因此只能耗费15个工作日完成送检和退货流程。 虽然从理论上来说,电商对于第三方物流都存在着很大的监管难度。但是不等待客户签收,就把商品扔下的仍然十分罕见。

苏宁易购:校验码护航消费者 最近两年,苏宁加大了对电商平台的扶植力度,苏宁易购也得以在众多电商中脱颖而出。也正是因为如此,苏宁易购也成为了新蛋收购传闻的另一主角。由于拥有苏宁连锁的支持,苏宁易购拥有自建物流。但在“双11”这样的销售旺季或“818”这样的店庆日,苏宁易购却仍然需要第三方物流来解决配送问题。 鉴于苏宁易购的大部分商品为家电,验收过程比较重要,苏宁为每一个订单都生成一个4位的校验码。而要得到这一4位校验码,配送人员就不得不耐心地等待消费者验货完成才行。 少数情况下,苏宁易购雇佣的第三方物流人员会提出只保外观不保通电的要求。如果通电后无法正常工作,则需要用户签收并拨打400客服电话申请售后。但是由于4位校验码可以为消费者保驾护航,所以大多数消费者均可实现通电验货,再告知校验码并进行签收。如果第三方物流不让验货,消费者甚至可以不给校验码,直接选择拒收。

不过,苏宁易购的第三方物流也并非处处完美,其中最明显的问题,就是货物破损率明显高于其他电商。所以在签收易破损的商品之前,消费者就不得不花费很大精力去检查外观的每处细节。

当当网:物流很杂服务参差不齐 作为以图书音像起家的当当网,在物流方面显然不如传统的综合电商。而就笔者的个人体验来看,当当网在同一城市的同一区域,经常会使用多种物流。有的服务很好,有的服务很差。服务好的物流,基本上可以在48小时之内完成送货。同时验货也可以十分仔细,配送人员都会耐心等待。服务差的物流,则可能一周时间也不会送货。虽然物流信息显示的是2天之内就到达了本地,但是配送时间却仍然是7天左右。等到投诉了之后,配送人员竟然“贴心”地告诉消费者,因为其地址通常只有周六和周日才配送,所以最好是周五下单,只有这样才能快速收货。

而最后要说的是,虽然当当网上订单信息当中会留有物流公司的电话,但是急件催单时,最好还是“间接”拨打当当网的400客服电话,而不是“直接”拨打物流公司的电话。因为当当网针对第三方物流设置了奖罚机制,所以间接投诉之后,便可让“蜗牛慢递”迅速变身“猎豹快递”。


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